Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Společnost Courier & Taxi s.r.o. (dále jen “Provozovatel”) provozuje sadu aplikací pod kolektivním obchodním označením Taxinity (dále jen “Aplikace”). Tyto aplikace jsou určeny podnikatelům a firmám v oblasti taxislužby, případně jejich zaměstnancům a spolupracovníkům (dále jen “Uživatel”) a jejich účelem je digitalizace provozních procesů souvisejících s provozem taxislužby. Tento dokument vymezuje podmínky používání těchto aplikací Uživatelem. Uživatel užíváním Aplikace souhlasí s těmito podmínkami. Provozovatel je kdykoliv oprávněn ukončit provoz Aplikace a nebo upravit tyto podmínky.

II. Flotily a jejich podmínky

1. Flotila je organizační jednotka v rámci Aplikace. Veškeré služby Aplikace jsou od Provozovatele zakoupeny jménem Flotily pokud není řečeno jinak, a to nezávisle na tom který uživatel v rámci dané Flotily službu zakoupil.
2. Flotilu vždy zakládá Provozovatel na žádost konkrétního Uživatele. Uživatel se stane tzv. vlastníkem flotily. Vlastník je oprávněn za flotilu jednat a nese za její aktivity v rámci Aplikace odpovědnost.
3. Provozovatel je oprávněn požadovat podklady nezbytné pro založení Flotily. Uživatel je povinen tyto podklady Provozovateli dodat. Provozovatel si vyhrazuje právo z jakéhokoliv důvodu odmítnout založení flotily případně požadovat změny (například ve jméně).
4. Vlastník Flotily je oprávněn do své Flotily přizvat další Uživatele. Tito uživatelé mohou v rámci Flotily mít rozdílné úrovně přístupu. Vlastník flotily bere na vědomí že Provozovatel v žádném případě nenese odpovědnost za žádnou škodu způsobenou zneužitím přístupu k Flotile.
5. Některé změny a akce v rámci Flotily je oprávněn provádět Uživatel s dostatečnou úrovní oprávnění v rámci dané Flotily. V případě akcí které nejdou provádět automatizovaně je administrátor flotily oprávněn kontaktovat podporu Provozovatele a o provedení akce požádat.
6. Flotila může obsahovat vozidla. V případě že Uživatel požaduje aby Vozidlo bylo k dispozici v zákaznické aplikaci Taxinity je Uživatel povinen dodat podklady pro ověření vozidla. Uživatel také bere na vědomí že Provozovatel bude provádět namátkové kontroly zda vozidlo plní povinnosti stanovené příslušným zákonem upravujícím podmínky pro vozidla taxislužby.
7. Provozovatel je oprávněn vozidlo kdykoliv vyřadit z Aplikace, případně odmítnout jej do Aplikace zařadit. V takovém případě je vozidlo stále k dispozici Uživateli pro odbavování jeho objednávek, nicméně není k dispozici pro objednávky ze zákaznické aplikace.
8. Flotila je povinna dodržovat veškeré zákonné požadavky (zejména související se zákony upravujícími činnost taxislužby). V případě prokazatelného zjištění zneužití služby je Provozovatel oprávněn flotilu zrušit bez nároku na náhradu.

III. Platební podmínky

1. Služby Aplikace jsou zpoplatněné. Platební model Aplikace využívá tzv. kreditové účty – jedná se o virtuální účet vázaný na Flotilu u Provozovatele. Flotila si na tento virtuální účet dobije prostředky pomocí zálohové faktury, a následně tyto prostředky čerpá pro hrazení služeb. Minimální částka na dobití kreditu je 250 Kč.
2. Aktuální cena služeb je vždy uvedena v ceníku Provozovatele na webových stránkách https://dispecink.taxi
3. Zakoupením služby k ní Flotila okamžitě získává přístup. Na tyto služby se nevztahuje možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů, ani jiné podobné možnosti s výjimkou reklamace.
4. Zakoupený kredit není vratný. Výjimečně (například při ukončení provozu nebo spojení Flotil) je možné převedení kreditu na jiný kreditový účet na základě žádosti na podporu Provozovatele.

IV. Zákaznická aplikace Taxinity

1. Provozovatel nabízí Flotilám možnost účasti v zákaznické aplikaci Taxinity. Jedná se o objednávkovou aplikaci pro koncové zákazníky na objednání přepravu vozidlem taxislužby. Účast v této aplikaci je pro Flotily zcela dobrovolná.
2. Pro objednávky realizované touto cestou vystupuje Provozovatel jako tzv. zprostředkovatel taxislužby podle příslušného zákona upravujícího činnost taxislužeb. Z toho vyplývá povinnost Provozovatele kontrolovat zda je přeprava poskytována podle zákona.
3. Uživatel a Flotila udělují Provozovateli oprávnění vystavovat účetní doklady na odbavené jízdy a zasílat je koncovým zákazníkům (v souladu se zákonným režimem taxislužby v režimu „smluvní přeprava“).
4. Provozovatel je oprávněn odmítnout umístění kterékoliv vozidla, řidiče, či celé flotily v zákaznické aplikaci a to z jakéhokoliv důvodu. Umístění v zákaznické aplikaci není nárokové.
5. Cenové podmínky přepravy v zákaznické aplikaci si stanovuje Flotila v rámci technických možností Aplikace. Cena přepravy je vždy kalkulována Aplikací na základě objednávky koncového zákazníka a nastavení cenové politiky Flotily, a je pro obě strany (Flotilu i koncového zákazníka) závazná
6. Provozovatel nenese odpovědnost za neuhrazení přepravy či škodu způsobenou koncovým zákazníkem.
7. Uživatel je oprávněn vybrat od koncového zákazníka zálohu či požadovat platbu předem, zejména v případě že koncový zákazník opouští vozidlo při mezizastávce, nebo v případě delší trasy s vyšší cenou přepravy.
8. Uživatel je oprávněn kdykoliv odmítnout přepravit zákazníka z jakéhokoliv důvodu, zejména však v případě že je zákazník pod vlivem návykových látek, agresivní, znečištěný a podobně.
9. Uživatel a Flotila berou na vědomí že Provozovatel je oprávněn zablokovat přístup ke službě zákaznické aplikace, zejména v případě že má Uživatel nebo Flotila dlouhodobě špatné hodnocení, a nebo nízkou míru přijetí objednávek, na základě stížností a podobně.

V. Reklamace a podpora

1. Provozovatel poskytuje podporu emailem a telefonicky.
   • Emailová podpora dostupná na adrese [email protected] je určená pro všechny požadavky týkající se služeb a Aplikace. Dotazy běžně vyřizujeme do 24 hodin, zpravidla ještě dříve.
   • Telefonická podpora je k dispozici na čísle 778 440 378, a její dostupnost je navázána na aktuální časové možnosti Provozovatele. Urgentní požadavky zpravidla vyřizujeme i ve večerních nebo víkendových hodinách, nicméně toto není garantováno.
2. Flotila, resp. Uživatel oprávněný za Flotilu jednat je oprávněn reklamovat kteroukoliv transakci či poplatek související s kreditovým účtem. Oprávněnost takovéto reklamace posuzuje podpora Provozovatele. Všechny reklamace se řeší individuálně.
3. Provozovatel je oprávněn si od Uživatele vyžádat další podklady pokud je to nutné k řešení reklamace – například kód platby, potvrzení od banky a podobně.

VI. Zpracování osobních údajů

1. Data zadaná do uživatelské části Aplikace (např. historie zakázek nebo databáze zákazníků) jsou majetkem Flotily, nikoliv Provozovatele. Provozovatel k těmto datům za běžného provozu nepřistupuje, ani je nesdílí s třetími stranami pokud není podmínkami řečeno jinak. Provozovatel slouží pouze jako jejich technický správce.
   • Provozovatel je oprávněn k datům přistoupit v rámci řešení požadavku na podporu a to v nezbytně nutné míře vzhledem k charakteru požadavku. Provozovatel se zavazuje dodržovat maximální možnou míru diskrétnosti.
   • Provozovatel je oprávněn předat data třetí straně v případě že tak ukládá zákon (například na žádost Policie České Republiky, či na základě nařízení soudu a podobně).
   • Provozovatel je povinen předávat statistická data o jízdách v zákaznické aplikaci Taxinity (počet jízd a celkové jízdné na provozovatele) Finančnímu úřadu na základě regulace EU DAC-7.
   • Data mohou být v oprávněných případech sdílena s třetími stranami pro účel zajištění poskytování služeb – jedná se například o externího dodavatele SMS brány nebo platebních služeb. Nejedná se však o použití dat pro marketingové účely.
2. Základní data o Flotilách a Uživatelích zpracovává Provozovatel a to v míře nezbytné pro poskytování služeb.
3. Každá flotila zodpovídá za zákonnost shromažďování osobních údajů svých zákazníků (např. podle GDPR).
4. Aplikace využívá zabezpečené připojení a data jsou uložena na serverech v rámci EU.