I. Úvodní ustanovení

Společnost Courier & Taxi s.r.o. (dále jen “Provozovatel”) provozuje aplikaci pro objednání taxislužby formou smluvní přepravy, a to pod obchodním označením Taxinity (dále jen “Aplikace”). Tato aplikace je určená koncovým zákazníkům (dále jen „Uživatel“ nebo „Zákazník“) poptávajícím službu přepravy. Tento dokument vymezuje podmínky používání této aplikace Uživatelem. Uživatel užíváním aplikace souhlasí s těmito podmínkami. Provozovatel je kdykoliv oprávněn ukončit provoz Aplikace, a nebo upravit tyto podmínky.

II. Obecná ustanovení

1. Provozovatel je tzv. „zprostředkovatelem taxislužby“ dle zákona 111/1994 Sb. – z tohoto ustanovení vyplývá že Provozovatel neposkytuje přepravu sám, nicméně pouze umožňuje její sjednání u jiných spolupracujících přepravců (dále jen „Přepravce“). Aplikace slouží k automatizovanému propojení koncového zákazníka s Přepravci.
2. Provozovatel ověřuje zda je Přepravce oprávněn dle zákona poskytovat taxislužbu formou smluvní přepravy.
3. Přepravní smlouva a smluvní vztah s přepravou související vzniká mezi Přepravcem a zákazníkem okamžikem objednání přepravy.
4. Provozovatel negarantuje dostupnost vozidel, případně pokrytí všech oblastí. Dostupnost je vždy vázána na přítomnost spolupracujících Přepravců v oblasti.
   • Aktuálně je pokrytí aplikace dostupné zejména v okresech Pardubice a Chrudim v Pardubickém kraji. Na rozšíření seznamu spolupracujících přepravců pracujeme a tento bod budeme průběžně doplňovat, případně jej nahradíme interaktivní mapou.
5. Provozovatel i Přepravce mají právo kdykoliv zablokovat přístup konkrétního Zákazníka k Aplikaci a to z jakéhokoliv důvodu. V případě zablokování Přepravcem bude Zákazník schopen Aplikaci dále využívat, ale nebude možné objednat službu konkrétního Přepravce. V případě blokace Provozovatelem bude přístup do aplikace zcela zablokován.
   • Chápeme že toto ustanovení je velmi obecné, ale bohužel odvětví taxislužby vyžaduje jeho přítomnost. Zablokování přístupu k aplikaci je pro nás krajní řešení u zákazníků kteří službu evidentně zneužívají, například neuhrazením jízdného, znečišťováním nebo poškozováním vozidel, případně zcela nevhodným, často až agresivním chováním.

III. Cenové podmínky

1. Samotná Aplikace je Provozovatelem zákazníkům poskytována bezplatně. Zpoplatněna je až samotná přeprava, a to vždy na základě ceníku Přepravce. Cena je počítána automaticky Aplikací, na základě nastavení Přepravcem, a může zohledňovat například denní dobu, vzdálenost k zákazníkovi a se zákazníkem, aktuální provozní situaci a jakékoliv jiné faktory. Z principu tohoto systému vyplývá že cena na stejné trase se může výrazně lišit v závislosti na tom kteří Přepravci jsou zrovna k dispozici.
2. Přeprava je vždy realizována tzv. smluvní (fixní) cenou která je Uživateli vždy zobrazena v aplikaci v přehledu nabídek přepravy. Tato cena je oboustranně závazná, a vázaná na konkrétní trasu.
   • V případě čekání na klienta je Přepravce oprávněn účtovat svou sazbu čekání. Tato cena je automaticky přičtena k ceně jízdného Aplikací. Účtování poplatku za čekání je přípustné pouze v situaci kdy se čeká z rozhodnutí zákazníka (například zastávka na čerpací stanici a podobně). Nepřípustné je zapnutí čekání např. z provozních důvodů (čekání na semaforu, ..)
3. Na základě dat z Aplikace je po dokončení a zaplacení jízdy Zákazníkovi vystaven elektronicky doklad (faktura). Tento doklad je odeslán emailem na adresu kterou zákazník nastavil v Aplikaci.

IV. Podmínky přepravy

1. Zákazník je po objednání služby povinen službu využít, případně včas (co nejdříve, ideálně před příjezdem vozidla) zrušit prostřednictvím aplikace.
2. Zákazník je povinen službu využívat tak, aby nedošlo ke znečištění nebo poškození vozidla Přepravce.
   • V případě poškození či znečištění vozidla je Přepravce oprávněn účtovat zákazníkovi náklady na uvedení vozidla do původního stavu. Samotný způsob účtování je na Přepravci (neprobíhá přes Aplikaci). Výše náhrady by měla být přiměřená míře znečištění/poškození vozidla. Přípustné je i použití přiměřené paušální částky, která by ovšem měla být viditelně na ceníku k nahlédnutí ve vozidle.
3. Přepravce je kdykoliv oprávněn odmítnout přepravu, případně stanovit specifické podmínky přepravy (např. zvíře pouze u nohou na místě spolujezdce, zavazadla pouze tolik kolik se vejde do kufru vozidla a podobně).
4. Přeprava dětí, zvířat, nadměrných zavazadel (např. nábytek, jízdní kola, velké spotřebiče, atp.) není nárokovatelná a je na rozhodnutí Přepravce zda tuto službu poskytne.
5. Detailní podmínky pro Přepravce jsou stanoveny jiným dokumentem který upravuje smluvní vztah Provozovatele a Přepravce. Pro přehlednost jsou zde ale vyjmenovány ty zásadní. Přepravce je povinen přepravu realizovat:
   • Vozidlem schváleným pro provoz v aplikaci
   • Vozidlem v dobrém technickém stavu, které není evidentně havarované či nebezpečné provozu
   • Vozidlem které má aktuálně nastavené jako aktivní v aplikaci
   • Sám (pokud jde o fyzickou osobu), případně prostřednictvím zaměstnance na základě pracovně-právního vztahu.
   • V souladu se zákonem 111/1994 Sb. upravujícím mj. provozování taxislužby

V. Podpora a reklamační řád

1. Provozovatel poskytuje podporu emailem
   • Emailová podpora dostupná na adrese [email protected] je určená pro všechny požadavky týkající se služeb a Aplikace. Dotazy běžně vyřizujeme do 24 hodin, zpravidla ještě dříve.
2. V případě problému s jízdou kontaktujte nejprve Přepravce. V případě že nemáte na Přepravce kontakt rádi vám jej poskytneme prostřednictvím naší podpory. Pokud ovšem máte dojem že Přepravce porušuje podmínky Aplikace, případně nejste svůj spor schopni vyřešit smírnou cestou kontaktujte naší podporu kde vám zkusíme maximálně pomoci situaci vyřešit. Prosíme při kontaktu uveďte maximum informací o dané situaci, a ideálně na sebe poskytněte telefonický kontakt pro rychlejší komunikaci.
3. V případě problému s Aplikací (např. problém s přihlášením, nedorazila faktura, ..) kontaktujte přímo naší podporu.
4. Provozovatel je pouze zprostředkovatelem. Jelikož přepravní smlouva je uzavřená mezi Přepravcem a zákazníkem, a samotná platba jízdného jde mimo systémy Provozovatele má Provozovatel omezené možnosti do tohoto vztahu zasáhnout. Zájmem Provozovatele ovšem je aby prostřednictvím Aplikace byla poskytována služba pouze slušných přepravců. Budeme tedy rádi pokud se na nás obrátíte s případnou negativní zkušeností na základě které můžeme od Přepravce požadovat zlepšení kvality služeb, případně přístup Přepravce do Aplikace omezit.

VI. Zpracování osobních údajů

1. Data zadaná do uživatelské části Aplikace (např. historie zakázek nebo databáze zákazníků) jsou majetkem Přepravců, nikoliv Provozovatele. Provozovatel k těmto datům za běžného provozu nepřistupuje, ani je nesdílí s třetími stranami pokud není podmínkami řečeno jinak. Provozovatel slouží pouze jako jejich technický správce.
   • Provozovatel je oprávněn k datům přistoupit v rámci řešení požadavku na podporu a to v nezbytně nutné míře vzhledem k charakteru požadavku. Provozovatel se zavazuje dodržovat maximální možnou míru diskrétnosti.
   • Provozovatel je oprávněn předat data třetí straně v případě že tak ukládá zákon (například na žádost Policie České Republiky, či na základě nařízení soudu a podobně).
   • Provozovatel je povinen předávat statistická data o jízdách v zákaznické aplikaci Taxinity (počet jízd a celkové jízdné na provozovatele) Finančnímu úřadu na základě regulace EU DAC-7.
   • Data mohou být v oprávněných případech sdílena s třetími stranami pro účel zajištění poskytování služeb – jedná se například o externího dodavatele SMS brány nebo platebních služeb. Nejedná se však o použití dat pro marketingové účely.
2. Základní data o uživatelích (jméno, telefonní číslo, email, detaily objednávky a historie objednávek) zpracovává Provozovatel a to v míře nezbytné pro poskytování služeb. Data jsou předána vybranému Přepravci až v moment odeslání objednávky.
   • Aplikace neumožňuje automatické ani manuální smazání dat Uživatele. Na požádání naší podpory přes kontaktní formulář nebo emailem jsme ovšem schopni zajistit anonymizaci dat a zablokování uživatelského účtu. Toto se týká pouze dat zpracovávaných Provozovatelem.
3. Každý Přepravce zodpovídá za zákonnost shromažďování osobních údajů svých zákazníků (např. podle GDPR).
4. Aplikace využívá zabezpečené připojení a data jsou uložena na serverech v rámci EU.